وكالة عبير حول العالم للسفر والسياحة
سياستنا:
• احترام جميع أفراد المجموعة (القائدة، المرشد، السائق، والمشتركات) وعدم التطاول لفظًا أو فعلاً.
• عدم إحداث فتن أو مشاكل أو نشر السلبية أو خلق جو غير مريح خلال الرحلة.
• يُمنع منعًا باتًا العنصرية أو الانتقاد أو انتهاك خصوصية أي مشتركة.
• يُمنع نشر الشائعات أو إثارة الجدل أو الترويج للأمور السلبية.
• في الغرف المشتركة: في حال إحداث أي ضرر مقصود للطرف الآخر، يتم إلزامك بأخذ غرفة خاصة على حسابك الشخصي.
• يُمنع منعًا باتًا التدخين داخل الغرف أو الباص، كما يُمنع استخدام الكحول أو ما شابه من الأمور المنافية للدين والأخلاق في أي مكان.
• مخالفة أي بند من البنود أعلاه تؤدي إلى الفصل الفوري من الرحلة، دون أحقية المطالبة بأي مبالغ مدفوعة.
• تحتفظ الوكالة بحق المقاضاة القانونية في حال حدوث أي مخالفة تُلحق ضررًا بسمعة الوكالة أو نجاح الرحلة أو رضا العملاء.
محتوى الرحلة:
• تشمل الرحلة:
إقامة فندقية (غرفة خاصة أو مشتركة حسب الاختيار) مع بوفيه إفطار يومي،
جولات سياحية ضمن قروب نسائي،
باص خاص،
استقبال وتوديع من المطار،
مشرفة للقروب أو مرشد حسب ما هو مذكور في العرض.
• قد تشمل بعض الرحلات تذاكر الطيران أو مميزات إضافية حسب ما يُذكر في العرض.
• لا تشمل الرحلة وجبات الغداء أو العشاء أو أي مشتريات شخصية.
• لا تشمل رسوم دخول المناطق أو المعالم السياحية.
التنظيم والالتزام:
• في حال التأخر عن موعد الباص المحدد، يتحرك الباص دون أي تعويض.
• يتم تحديد مواعيد ومواقع التجمع لكل جولة عبر مجموعة الواتساب الخاصة بالرحلة.
• يحق لقائدة الرحلة تعديل أو حذف أي موقع في البرنامج لأي سبب طارئ (مثل الأحوال الجوية أو ظروف الطريق أو غيرها).
• الالتزام باللبس المحتشم (العري ممنوع)، أما تغطية الوجه أو الشعر فهي حرية شخصية.
• المحافظة على الأغراض الشخصية مسؤولية خاصة بالمشتركة، والوكالة غير مسؤولة عن فقدان أي غرض داخل الغرف أو أثناء الجولات أو داخل الباص.
• يُمنع الجلوس في المقعد الأمامي بجانب السائق أو التحدث معه أو أخذ رقمه والتواصل معه.
• المحافظة على نظافة الباص.
• قائدة الرحلة: قد تكون عبير شخصيًا في بعض الرحلات أو إحدى موظفات الوكالة.
• بعض الرحلات تكون بإشراف عن بعد فقط دون مرافقة قائدة، حسب ما هو مذكور في العرض.
• تخلي الوكالة مسؤوليتها عن خروج المشتركة خارج أوقات الجدول أو الجولات.
الحجوزات والدفع:
• يشترط لحجز الرحلة:
تحويل المبلغ كاملًا، أو دفع عربون (50%) غير مسترجع.
• يتم استكمال باقي المبلغ قبل موعد الرحلة بـ 30 يوم كحد أقصى.
• في حال إلغاء الحجز قبل 30 يوم من موعد الرحلة:
يتم خصم قيمة العربون فقط، وتحويل المتبقي خلال 14 يوم عمل.
• في حال الإلغاء قبل أقل من 30 يوم:
المبلغ كامل غير مسترد.
• في حال عدم استكمال المبلغ والإلغاء قبل أقل من أسبوعين من موعد الرحلة:
يتم المطالبة قانونيًا بدفع المبلغ المتبقي كاملًا.
• إتمام الحجز أو تحويل أي مبلغ للوكالة يُعد إقرارًا وموافقة كاملة على جميع الشروط والسياسات.
الفنادق والإقامة:
• نظام الحجز للغرف (ستاندر)، ولا يوجد التزام بإطلالة معينة إلا إذا تم ذكر ذلك في العرض.
• نوع السرير يتم تحديده مسبقًا من قبلنا، ويخضع لتوفر الفندق.
• توفير الغرف المتجاورة أو المتصلة حسب التوافر.
• قد يتم تغيير الفندق لأي ظرف، مع توفير فندق آخر بنفس المستوى.
المواصلات:
• مواعيد الاستقبال والتوديع من وإلى المطار تكون بتوقيت موحد للمجموعة.
• في حال الوصول أو المغادرة خارج أوقات المجموعة، يتم دفع رسوم سيارة خاصة.
• يُسمح لكل مشتركة بحقيبتين (7 كجم يدوي + 23 كجم شحن)، وأي زيادة تُحتسب برسوم إضافية لخدمة الباص.
• مدة الجولات اليومية تتراوح بين 8 إلى 10 ساعات، وفق أنظمة القيادة العالمية الخاصة بالسائقين.
السفر والمتطلبات:
• يجب أن يكون جواز السفر ساريًا لمدة لا تقل عن 6 أشهر للرحلات الدولية.
• تتحمل المشتركة مسؤولية التأكد من وثائق السفر (الجواز، التأشيرة) حسب الدولة.
• العميل مسؤول عن إجراءات صعود الطائرة، بما في ذلك اختيار أو تعديل المقاعد وإصدار بطاقة الصعود.
إخلاء المسؤولية:
• وكالة عبير لا تتحمل مسؤولية أي ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:
تأخير رحلات الطيران،
تأخر تسليم الغرف من الفندق،
أعطال طارئة من شركة النقل، أو أي ظروف مشابهة.
سياسة الإلغاء في الحالات الطارئة:
في حال حدوث ظروف خارجة عن الإرادة مثل الحروب، الاضطرابات الأمنية، الكوارث الطبيعية، أو أي أحداث تؤثر على إمكانية السفر أو سلامته، يتم التعامل مع الحجوزات وفق ما يلي:
• يتم إلغاء أو تأجيل الرحلة حرصًا على سلامة المسافرين.
• تُطبق سياسات مزودي الخدمات (شركات الطيران، الفنادق، شركات النقل) على جميع الحجوزات.
• نظرًا لأن الحجوزات تتم عبر جهات خارجية ويتم دفعها مسبقًا، فقد تكون المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع حسب سياسات تلك الجهات.
• تؤكد الوكالة أنها تبذل قصارى جهدها للتواصل مع المشغلين ومحاولة استرجاع أي مبالغ ممكنة.
ختامًا:
نتمنى لكم رحلة سعيدة وذكريات جميلة لا تُنسى ✨
